服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始

不經(jīng)意間已是春末夏初，天空中不時(shí)飄灑著雨絲。
    走進(jìn)東站的候車大廳，可以看到服務(wù)臺(tái)的服務(wù)員正耐心地回答旅客的問(wèn)題；售票員微笑地遞過(guò)旅客的車票；危檢員有序的引導(dǎo)旅客行包通過(guò)安檢……她們正努力確保著旅客能得到更加周到的服務(wù)。
    來(lái)到2號(hào)檢票口，窗外，雨，依然下個(gè)不停。幾位沒(méi)有帶傘身背行包的旅客已然面露焦急，這時(shí)身披綬帶的身影闖入了我們的眼簾；“大媽，您沒(méi)帶傘吧？！我這里有愛(ài)心傘，來(lái)！我把您送上車吧！同志，您先等一下，我送完大媽就來(lái)送您……”?。∈欠?wù)班的姑娘們！在她們愛(ài)心傘的幫助下，送走了一位又一位的旅客踏上歸途，而姑娘們只顧著幫旅客打傘，雨絲打濕了她們的發(fā)梢和衣襟。
    自豪之感油然而生，這就是我們東站人：一個(gè)淺淺的微笑、一句真誠(chéng)的問(wèn)候、一個(gè)小小的舉動(dòng)……這數(shù)不盡的細(xì)節(jié)服務(wù)也許不奢侈，也許不浪漫，也許不感人淚下，但卻點(diǎn)滴入心頭。正是這小細(xì)節(jié)溫暖著旅客的心，正是這小細(xì)節(jié)讓東站的服務(wù)暖如春。