集團公司組織客流及服務質量調查

 

今年以來，集團公司經(jīng)營的部分市內縣際公營班線客流下降明顯，對企業(yè)經(jīng)營效益造成一定影響，造成客流下降的因素也較復雜。為分析客流下降原因，制定應對措施，集團公司從7月16日至7月30日組織客流及服務質量調查。
    為做好本次調查工作，集團公司成立副總經(jīng)理薛和有為組長，生產(chǎn)經(jīng)營部及各客運單位負責人為成員的客流調查領導小組，下設2個調查小組。
    根據(jù)要求，調查組將對部分客運班線相關的運行狀況、客流分布、經(jīng)營環(huán)境、服務質量等采用實地、跟車、問詢、抽樣、數(shù)據(jù)分析和問卷調查相結合的方法進行調查。以及時掌握客流變動情況，并進行動態(tài)分析，查找造成客流變動的內外原因，為下一步開行城際公交和客運班線運行方式、班次、票價等業(yè)務調整及服務質量的改進提供決策依據(jù)。